Приложения к Оферте Caylen CAPI
Редакция V5. Дата вступления в силу: 26 сентября 2026 года.
Приложение Г. Гарантия технического запуска
Г.1. Предмет гарантии. Для первого платного подключения Заказчика гарантируется достижение технического результата, выбранного в Заказе: - вариант 1 — согласованное допустимое рабочее событие принято целевым API Meta, результат зарегистрирован в Сервисе; - вариант 2 (для аналитического подключения без передачи в Meta) — согласованный рабочий набор данных получен и отражён в кабинете.
Г.2. Срок. 14 рабочих дней с более поздней из дат: оплаты Заказа либо подтверждённой комплектности доступов, данных и оснований обработки. Рабочие дни определяются по пятидневной рабочей неделе Республики Казахстан. Комплектность и выбранный вариант результата фиксируются уведомлением Исполнителя.
Г.3. Приостановка течения срока. Срок приостанавливается на подтверждённый период влияния следующих обстоятельств: недоступность предоставленных доступов; задержка необходимого действия Заказчика; объективная недоступность или сбой внешнего API. Об основании и периоде приостановки Исполнитель уведомляет Заказчика. Собственная ошибка Исполнителя и нехватка его внутренних ресурсов течение срока не приостанавливают.
Г.4. Последствие. При недостижении результата в указанный срок по причине, относимой к Исполнителю, Заказчик вправе потребовать возврата первого месячного платежа подписки, относящегося к затронутому подключению. Размер возврата не превышает фактически полученной за этот месяц суммы после скидки. Остальные месяцы аванса при прекращении рассчитываются по разделу 11 Оферты отдельно; одна и та же сумма не возвращается дважды.
Г.5. Что гарантия не покрывает. Оплату Meta, CRM и иных третьих лиц; рекламные расходы; упущенную выгоду; рост выручки, снижение стоимости лида, значения ROAS и EMQ; сопоставление Получателем каждого события или каждого человека; решения модерации Получателя; последствия изменений систем Заказчика после запуска.
Г.6. Отсутствие рабочего события. Отсутствие реального события или необходимых данных в источнике Заказчика не является недостижением запуска по вине Исполнителя. Тестовое событие рабочим не объявляется. При недостижении результата по внешней причине сохраняется право на обычное прекращение и расчёт по Оферте.
Г.7. Порядок заявления. Заявление направляется по юридическому каналу в течение 30 календарных дней после истечения срока запуска с указанием номера Заказа и известных обстоятельств. Настоящий срок относится только к настоящей гарантии и не сокращает сроков иных законных требований. Исполнитель направляет мотивированный результат рассмотрения в течение десяти календарных дней, согласованный возврат выполняет не позднее десяти рабочих дней с даты получения достаточных платёжных реквизитов.
Г.8. Однократность. Гарантия применяется однократно на одного Заказчика и не обещает рекламного результата.
Приложение Н. События и ресурсный профиль
Н.1. Определение события. Событием считается уникальное допустимое действие в согласованном источнике, соответствующее правилам стадии или действия, зафиксированным в Заказе, и поставленное Сервисом на обработку.
Учитываются как одно событие: первичная постановка на обработку. Не учитываются как отдельные события: повторные технические попытки отправки того же события; отклонённые невалидные входящие запросы; служебные проверки Сервиса.
Историческая загрузка и корректирующие отправки учитываются отдельно и только при прямом указании в Заказе.
Н.2. Период учёта. Календарный месяц подписки, часовой пояс Asia/Almaty, если Заказом не установлено иное.
Н.3. Тарифы и квоты.
| Тариф | Месячная квота событий | Ориентировочно лидов | Цена |
|---|---|---|---|
| Starter | до 1 500 | — | 24 900 ₸/мес |
| Plus | до 10 000 | — | 64 900 ₸/мес |
| Business | до 30 000 | ≈ 10 000 | 99 900 ₸/мес |
Квота указывается в Заказе числом. Формулировки «безлимит», «без ограничений» и эквивалентные к тарифам не применяются: во всех тарифах действует раскрытая месячная квота. Соотношение «лид — событие» является ориентировочным и зависит от схемы воронки Заказчика; обязательной является только квота событий.
Н.4. Ресурсный профиль. Заказ дополнительно указывает: число обслуживаемых организаций; число рекламных аккаунтов и потоков; устойчивую и пиковую скорость приёма с длительностью пика; максимальный размер запроса; число параллельных выгрузок; допустимый возраст события для передачи Получателю; допустимость отложенной передачи. Параметры раскрываются Заказчику до акцепта.
Н.5. Исчерпание квоты. При исчерпании месячной квоты Исполнитель уведомляет Заказчика и вправе приостановить дальнейший приём событий до начала следующего периода либо до согласования дополнительного пакета. Сохранение допустимого для Получателя возраста отложенных событий до следующего периода не гарантируется. Несогласованная доплата не списывается.
Н.6. Выход за ресурсный профиль. Исполнитель фиксирует измерения, уведомляет Заказчика и предлагает: ограничение скорости обработки, разделение выгрузки, изменение расписания либо индивидуальный ресурсный пакет. При отсутствии срочности Заказчику предоставляется не менее трёх рабочих дней на выбор решения. Срочные меры защиты инфраструктуры применяются немедленно. За пределами принятого профиля скорость обработки не гарантируется.
Н.7. Изменение объёма. Если изменившийся объём не может обслуживаться в принятом профиле, стороны согласуют новый профиль либо прекращают затронутую часть с расчётом по разделу 11 Оферты. Ранее согласованный профиль не уменьшается задним числом для признания прежней добросовестной нагрузки нарушением.
Н.8. Незаполненный профиль. Если ресурсный профиль в Заказе не заполнен, применяется квота соответствующего тарифа по пункту Н.3, а пункт Н.6 не применяется до согласования профиля. Незаполненное поле не считается нулевой квотой и не даёт Исполнителю права приостановить добросовестное использование в пределах квоты тарифа.
Приложение З. Заказ и подтверждение условий
Образец формы Заказа. Для каждого Заказчика оформляется заполненная версия.
Заказ № [номер] от [дата]. Предложение действует до [дата].
З.0. Оформление и подтверждение
Исполнитель готовит индивидуальный Заказ и применимые приложения D1 и D2 с учётом согласованного подключения. До акцепта Заказчику предоставляется сохраняемый комплект с датой и номером версии. Изменение принятых условий оформляется новой согласованной версией. Устное обсуждение не изменяет принятый Заказ без подтверждения его итоговых условий уполномоченными представителями сторон.
Стандартные события и поля определены D1. Для конкретной CRM стороны фиксируют соответствие её стадий событиям Lead, QualifiedLead и Purchase, а также источник подтверждённой оплаты. Дополнительные поля включаются только по согласованию в D1. Источник и Получатель рекламных данных указываются в индивидуальных D1 и D2.
З.1. Условия
| Поле | Значение |
|---|---|
| Исполнитель | Сәулен Бексұлтан Досымжанұлы, ИИН 010804500987, Республика Казахстан, г. Шымкент |
| Заказчик | [наименование, БИН/ИИН, адрес, представитель, основание полномочий] |
| Комплект и версии | Оферта V5; DPA V5 с D1, D2 и приложением М; приложения Г, Н, З, А V5. Сохраняемые копии: [ссылки/файлы] |
| Предмет | Аналитический сервис и согласованные технические интеграции: [состав] |
| Ведение рекламы | По настоящему Заказу не оказывается |
| Сфера деятельности (8.5.1–8.5.3) | [не относится к ограниченным / относится к пункту 8.5.2]; подтверждающий документ: [вид, номер, срок действия, кем выдан] |
| Подключения | CRM/провайдер [значение]; Dataset [значение]; рекламные аккаунты [значение] |
| Перечень предоставляемых доступов (4.1) | Бизнес-аккаунт у Получателя: [объём]; CRM: [способ и набор разрешений]; провайдер сообщений: [объём]; иное: [значение] |
| Понижение доступа после настройки (5.2 DPA) | [применяется / не применяется]; сохраняемые механизмы эксплуатации: [System User; вебхук со scope …] |
| Дата комплектности (4.1.1) | [фиксируется уведомлением Исполнителя; сроки работ и гарантии Г исчисляются с этой даты либо с даты оплаты — по более поздней] |
| Правила событий | Стандарт D1: новая заявка → Lead; подтверждённая квалификация → QualifiedLead; подтверждённая оплата с суммой и валютой → Purchase. Конкретные стадии, источник оплаты и правила атрибуции: [автозаполняются из проверенной конфигурации] |
| Результат запуска по Г.1 | [вариант 1 / вариант 2] |
| Тариф и квота | [Starter 1 500 / Plus 10 000 / Business 30 000] событий в месяц |
| Ресурсный профиль Н.4 | [значения] |
| Расчётный период | Календарный месяц (по умолчанию) / [иной период] |
| Срок подписки | [начало], [окончание], [число расчётных периодов] |
| Порядок отказа | По умолчанию — с окончания оплаченного периода (пункт 11.4). Прекращение ранее окончания периода — по требованию Заказчика, расчёт по пункту 11.5 |
| Базовые месячные ставки без скидки | Доступ [сумма] ₸ (85% цены периода); сопровождение [сумма] ₸ (15%); итого [сумма] ₸ |
| Цена после скидки | Доступ за срок [сумма] ₸; сопровождение за срок [сумма] ₸; скидка [размер и условие]; аванс подписки [сумма] ₸ |
| Разовые работы | [перечень, этапы, результат, цена каждого этапа ₸ либо «включено бесплатно»] |
| Перенастройка после несогласованных изменений (4.5.5) | Оценивается отдельно по фактической трудоёмкости; ориентировочная ставка: [сумма] ₸ |
| Итого к оплате | [сумма] ₸, НДС [значение], срок оплаты [значение] |
| Поддержка | Канал [значение]; дни и часы [значение]; часовой пояс Asia/Almaty; срок первого ответа [значение]; отдельный SLA [есть/нет] |
| Технические окна (10.4) | Расписание [значение]; длительность окна [значение]; предел за период [значение]; уведомление не менее чем за 3 календарных дня |
| Перерыв в поддержке (10.5) | Число дней [значение]; частота [значение]; уведомление не менее чем за 7 календарных дней; канал срочных действий [значение] |
| Гарантия запуска | 14 рабочих дней по приложению Г; сумма возврата [сумма] ₸ |
| Месячная база ответственности | [сумма] ₸ — расчёт по пункту 12.4 |
| Резервная база (тест, неоценённые работы) | 150 000 ₸ — по пункту 12.3.1 |
| Стандартный вариант — включён в цену | Общий предел [сумма] ₸ (одна месячная). По данным [сумма] ₸ (три месячные, но не менее 150 000 ₸) |
| Повышенный вариант — по пункту 12.7 | Общий предел [сумма] ₸ (три месячные). По данным [сумма] ₸ (шесть месячных, но не менее 500 000 ₸). Доплата [сумма] ₸/мес (15% тарифа) |
| Предложение предоставлено Заказчику | [дата, способ, подтверждение доставки] |
| Выбор Заказчика | ☐ стандартный ☐ повышенный. Принятые величины: общий [сумма] ₸, по данным [сумма] ₸ |
| Особый контур (приложение М) | [не применяется / применяется]; реквизиты правового заключения [значение]; сокращённые сроки хранения [значение] |
| Данные | Идентификаторы заполненных D1/D2 [значение]; решение о допустимости запуска [дата и представители] |
| Экспорт | CSV до 5000 последних записей журнала; дополнительно [отсутствует / состав и цена] |
| Подсудность | г. Шымкент, Республика Казахстан |
| Юридические каналы | Исполнитель support@caylen.kz; Заказчик [email]; резервный канал [значение] |
| Платёжные реквизиты | АО «Kaspi Bank», БИК CASPKZKA, ИИК KZ81722F100000092343, получатель — Сәулен Бексұлтан Досымжанұлы |
| Проверка смены реквизитов (9.8) | [независимый способ подтверждения по ранее известному контакту] |
| Пользователи кабинета (3.5.1) | [ФИО и email каждого именованного пользователя Заказчика] |
| Непрерывность (11.12) | [порядок на случай длительной недоступности Исполнителя: доверенное лицо, способ передачи доступов, канал уведомления Заказчика] |
Пределы ответственности по тарифам:
| Тариф | Стандарт: общий | Стандарт: по данным | Повышенный: общий | Повышенный: по данным | Доплата |
|---|---|---|---|---|---|
| Starter 24 900 ₸ | 24 900 ₸ | 150 000 ₸ | 74 700 ₸ | 500 000 ₸ | 3 735 ₸/мес |
| Plus 64 900 ₸ | 64 900 ₸ | 194 700 ₸ | 194 700 ₸ | 500 000 ₸ | 9 735 ₸/мес |
| Business 99 900 ₸ | 99 900 ₸ | 299 700 ₸ | 299 700 ₸ | 599 400 ₸ | 14 985 ₸/мес |
З.2. Расчёт при досрочном прекращении
Применяется порядок пунктов 11.5–11.7 Оферты. Условный пересчёт скидки: [применяется / не применяется].
При применении базовые ставки из З.1 умножаются на число фактически предоставленных месяцев соответствующего компонента; неполный месяц учитывается по доле календарных дней фактического предоставления. Результат за периодические компоненты ограничен уплаченным за них авансом. При неприменении используются ставки после скидки. К удержанию прибавляются выполненные разовые работы и этапы, а также подтверждённые непокрытые расходы; двойной учёт исключается.
Случай 1 — обычная отмена подписки. Возврат не производится.
Заказчик уведомляет об отказе, доступ и сопровождение сохраняются до конца оплаченного расчётного периода, следующий период не начисляется и не оплачивается. Это порядок по умолчанию (пункт 11.4).
Случай 2 — Заказчик требует отключения ранее окончания оплаченного периода.
Плата за право доступа за начавшийся период не возвращается (пункты 9.2.1 и 11.5). Возвращается только неиспользованная часть платы за сопровождение за этот период и полная стоимость расчётных периодов, которые к дате прекращения не начались.
Возврат = Сп × (D − d) / D + (стоимость неначатых периодов) − (выполненные разовые работы и подтверждённые непокрытые расходы, если они были)
где Сп — плата за сопровождение за период [сумма] ₸, D — число дней в периоде, d — число дней, прошедших до даты прекращения.
Расчёт для настоящего предложения: цена периода [сумма] ₸, из них право доступа [сумма] ₸ и сопровождение [сумма] ₸. При отключении на [d] день из [D]: удерживается за доступ [сумма] ₸, за сопровождение [сумма] ₸, возврат [сумма] ₸.
Структура цены по тарифам (применяется, если Заказом не установлено иное).
| Тариф | Цена периода | Право доступа (85%) | Сопровождение (15%) | Максимальный возврат по случаю 2 при отключении на 10-й день из 30 |
|---|---|---|---|---|
| Starter | 24 900 ₸ | 21 165 ₸ | 3 735 ₸ | 2 490 ₸ |
| Plus | 64 900 ₸ | 55 165 ₸ | 9 735 ₸ | 6 490 ₸ |
| Business | 99 900 ₸ | 84 915 ₸ | 14 985 ₸ | 9 990 ₸ |
Разделение отражает фактическое содержание услуги: основную её часть составляет предоставление работающего размещённого сервиса — приём, обработка и передача событий, кабинет и отчёты, — тогда как сопровождение представляет собой реактивную поддержку в согласованные часы и диагностику по обращениям.
Пример для тарифа Plus при помесячной подписке: цена периода 64 900 ₸ — доступ 55 165 ₸, сопровождение 9 735 ₸. Отключение на 10-й день из 30. Удерживается за доступ 55 165 ₸, за сопровождение 9 735 × 10/30 = 3 245 ₸. Возврат 6 490 ₸.
Случай 3 — прекращение по причине нарушения Исполнителя либо по пункту 11.10 (исчезновение внешней функции).
Плата за право доступа за начавшийся период также возвращается пропорционально оставшимся дням: Дп × (D − d) / D. Условие скидки по пункту 11.6 не применяется — расчёт ведётся по цене после скидки.
Случай 4 — Заказчик не согласен с изменением условий, объявленным по пункту 15.2 Оферты.
Заказчик вправе до даты начала применения изменения отказаться от продления на следующий расчётный период. Текущий оплаченный период завершается на прежних условиях, изменение к нему не применяется, возврат не производится. Порядок соответствует пункту 15.2.1.
Многомесячная подписка и условие скидки (пункты 11.6–11.6.3 Оферты).
Скидка за срок и индивидуальная скидка предоставляются под условием использования всего согласованного срока. При досрочном прекращении по инициативе Заказчика условие считается ненаступившим: истекшие расчётные периоды пересчитываются по базовым месячным ставкам без скидки из раздела З.1, неначатые периоды возвращаются полностью, начавшийся период считается по случаю 2.
Заказчик не вправе требовать пересчёта по ставке или скидке, которую он не приобретал, включая ставку более короткого срока подписки.
Возврат = Уплаченный аванс − (число истекших периодов × базовая месячная ставка) − (расчёт за начавшийся период по случаю 2) − (выполненные разовые работы и подтверждённые непокрытые расходы)
Расчёт для настоящего предложения: базовая месячная ставка [сумма] ₸; срок [число] месяцев; цена после скидки [сумма] ₸; скидка [размер].
Пример для тарифа Plus, годовая подписка. Базовая месячная ставка 64 900 ₸. Годовая подписка со скидкой 20% — 623 040 ₸, то есть 51 920 ₸ в месяц. Заказчик прекращает подписку по окончании четвёртого месяца.
Пересчёт: 4 × 64 900 = 259 600 ₸ удерживается за предоставленные месяцы. Возврат = 623 040 − 259 600 = 363 440 ₸.
Без условия скидки возврат составил бы 623 040 − 4 × 51 920 = 415 360 ₸. Разница 51 840 ₸ — это стоимость скидки, право на которую не возникло.
Заказчик не вправе потребовать пересчёта по ставке трёхмесячной или иной промежуточной подписки, даже если такой тариф существует в прайсе.
Если прекращение вызвано нарушением Исполнителя либо обстоятельствами пункта 11.10, пересчёт не применяется и расчёт ведётся по цене после скидки: 623 040 − 4 × 51 920 = 415 360 ₸.
Пример не подтверждает возникновения расходов до их фактического несения. Утрата скидки сама по себе долга Заказчика не создаёт.
З.3. Согласие на публикацию
Наименование Заказчика: [да / нет / с ограничениями]. Логотип: [да / нет / с ограничениями]. Кейс: [не разрешён / обезличенный / идентифицируемый]. Согласованный состав кейса и показатели: [значение]. Площадки: [значение]. Срок разрешения: [значение]. Порядок предварительного утверждения публикации: [значение].
Незаполненное поле разрешением не является. Заказчик подтверждает права на предоставленный логотип. Персональные данные конкретных лиц публикуются только при наличии отдельного законного основания; разрешение Заказчика согласия субъекта не заменяет.
З.4. Подтверждение до акцепта
«Действую от имени указанного Заказчика для целей его предпринимательской деятельности. Получил и имею возможность сохранить все документы перечисленных версий.
Ознакомлен с тем, что: подписка является помесячной, отказ по умолчанию прекращает её с окончания оплаченного месяца, а плата за право доступа за начавшийся месяц при прекращении ранее срока не возвращается; предметом договора является технический аналитический сервис; ведение рекламы в предмет не входит; рост выручки, ROAS, EMQ и процент сопоставления не гарантируются; единственной специальной гарантией является гарантия технического запуска на 14 рабочих дней; тариф содержит раскрытую месячную квоту событий; передача сведений, перечисленных в пункте 8.3 Оферты, запрещена; порядок расчёта при досрочном прекращении и условие скидки раскрыты мне с числовым примером; мне предоставлено предложение повышенных пределов ответственности с указанием цены, и я сделал выбор в разделе З.1; возврат аванса и гарантийный возврат рассчитываются отдельно от возмещения убытков.
Принимаю Заказ и Комплект приложений».
Представитель: [ФИО, должность]. Полномочие: [документ]. Дата: [дата]. Способ подтверждения: [подпись / согласованный электронный способ]. Связанный счёт или платёж: [номер, дата].
Доказательства акцепта сохраняются вместе с принятыми версиями документов.
Приложение А. Акт и отчёт
А.1. Акт за отчётный период
Заказ [номер]. Отчётный период [даты]. Период предоставленного доступа [даты]. Предоставленные функции [перечень]. Оказанное сопровождение [описание]. Разовые работы и этапы [перечень]. Периоды ограничений и их причины [перечень].
Плата за доступ [сумма] ₸. Сопровождение [сумма] ₸. Разовые работы [сумма] ₸. НДС [статус и сумма]. Итого [сумма] ₸.
Подтверждающий отчёт [ссылка или приложение]. Направлено [дата, канал, доказательство доставки]. Подписи и обязательные реквизиты [по применимой форме первичного документа].
А.2. Отчёт о запуске
Дата комплектности [дата]. Режим проверки [рабочий / тестовый]. Источник события [значение]. Технический идентификатор [значение, без раскрытия персональных данных]. Целевой Dataset или аккаунт [значение]. Достигнутые стадии по пункту 5.1 Оферты [перечень с временем]. Непроверенные функции и причины [перечень]. Замечания и сроки устранения [перечень].
Отчёт не содержит Запрещённых данных и сам по себе не подтверждает рекламной атрибуции.
А.3. Действие приёмки
Если акт направлен по запросу Заказчика, при отсутствии своевременных возражений фиксируются факт его доставки и истечение срока по пункту 9.4 Оферты. Принятие распространяется только на фактически предоставленный и отражённый в акте объём. Отсутствие запроса на акт само по себе не означает непредоставления доступа или услуг. Акт не изменяет условий договора и не содержит отказа от требований по скрытым недостаткам. Обязательная форма первичного документа соблюдается отдельно.