Публичная оферта на оказание услуг Caylen CAPI

Редакция от 11 июля 2026 года · Республика Казахстан

Оплата счёта, выбор тарифа, регистрация кабинета либо фактическое использование Caylen CAPI означает полное и безоговорочное принятие настоящей оферты.

1. Термины и стороны

Исполнитель — лицо, управляющее сервисом Caylen CAPI и указанное в счёте, чеке, индивидуальном договоре или платёжных документах. Заказчик — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель либо дееспособное физическое лицо, заказавшее услуги. Сервис — программно-техническое решение Caylen CAPI, связывающее CRM Заказчика с Meta Conversions API и предоставляющее мониторинг.

Актуальные контакты Исполнителя: beks2500@gmail.com, WhatsApp +7 700 747 60 70. Реквизиты стороны, принимающей оплату, указываются в счёте и являются частью договора.

2. Предмет

Исполнитель настраивает и поддерживает передачу согласованных событий из amoCRM, Bitrix24 или иной согласованной CRM в Meta Conversions API, предоставляет кабинет, отчёты и техническое сопровождение в объёме тарифа. Конкретные этапы, события, сроки запуска и дополнительные работы фиксируются в заявке, счёте, переписке или техническом задании.

Услуга является технической. Исполнитель не оказывает юридические, бухгалтерские услуги, не является рекламным агентством Meta и не управляет рекламным кабинетом, если иное письменно не согласовано.

3. Тарифы и события

Событием считается каждое поддерживаемое действие или изменение данных в CRM, которое запускает обработку Caylen CAPI, независимо от последующего результата сопоставления или решения третьей системы. Технические повторные попытки Caylen CAPI одного и того же идентификатора не считаются новым событием. После исчерпания лимита приём новых событий может быть автоматически приостановлен до начала нового месяца или смены тарифа.

Исполнитель вправе менять состав и стоимость тарифов на будущие периоды, уведомив Заказчика не позднее чем за 10 календарных дней. Уже оплаченный период не пересчитывается.

4. Оплата, продление и прекращение

Услуги оплачиваются авансом, если стороны не согласовали иное. Подписка продлевается на очередной месяц после оплаты. При просрочке Исполнитель вправе ограничить кабинет, отчёты и обработку событий без ответственности за возникший разрыв данных. После поступления оплаты доступ восстанавливается; события, не поступившие во время отключения, загружаются только если это допускают CRM, Meta, срок хранения и тариф.

Заказчик вправе отказаться от будущего периода до его начала. Плата за уже начатый период и фактически выполненное подключение не возвращается, кроме случаев обязательного возврата по закону или доказанной невозможности оказания услуги по вине Исполнителя. Индивидуальные работы оплачиваются отдельно.

5. Заверения Заказчика о законности

Заказчик заверяет и гарантирует, что:

• его деятельность, товары, услуги, сайты, приложения, рекламные кампании, креативы, тексты, изображения, офферы, способы продвижения и целевые страницы законны и не нарушают права третьих лиц;
• он получил все необходимые лицензии, разрешения, согласия субъектов персональных данных и законные основания для сбора, использования, хэширования, трансграничной передачи и передачи данных в CRM, Caylen CAPI, Meta и иным выбранным им системам;
• предоставляемые данные и заявления достоверны, а использование Meta, CRM, мессенджеров и рекламных кабинетов соответствует их правилам;
• он самостоятельно определяет цели и состав обработки, обеспечивает уведомления пользователям, ведёт внутреннюю документацию и не передаёт специальные категории данных без отдельного письменного согласования.

Заказчик несёт ответственность за рекламный контент, объект рекламы, законность базы, согласия и действия своих работников и подрядчиков. При претензии государственного органа, площадки или третьего лица, вызванной нарушением этих заверений, Заказчик самостоятельно урегулирует её и возмещает документально подтверждённые разумные расходы Исполнителя в пределах, разрешённых законом.

6. Площадки, модерация и блокировки

Meta Platforms, amoCRM, Bitrix24, Railway, Resend, Telegram и другие внешние сервисы независимы от Исполнителя. Они могут менять API, алгоритмы, лимиты, правила, версии, доступность и решения модерации без согласования с Caylen CAPI.

Исполнитель не принимает и не контролирует решения о модерации, ограничении охватов, отклонении рекламы, блокировке или удалении рекламного кабинета, Business Manager, страницы, пикселя/Dataset, CRM, домена, номера, аккаунта или токена. Такие последствия, а также падение трафика, изменение цены лида, потеря обучения алгоритма и иные коммерческие результаты сами по себе не являются недостатком Caylen CAPI и не создают обязанности возмещать убытки, если не доказана прямая вина Исполнителя.

Исполнитель вправе приостановить услугу, если реклама или данные выглядят незаконными, нарушают правила площадок, создают риск для инфраструктуры, безопасности или репутации Caylen CAPI, либо получено требование уполномоченного лица.

7. Доступы и безопасность

Заказчик предоставляет минимально необходимые действующие доступы и своевременно обновляет токены. Секреты нельзя отправлять в открытых чатах. Заказчик обязан немедленно сообщить об утечке, увольнении ответственного сотрудника или подозрении на компрометацию. Исполнитель применяет разумные меры защиты, хэширование контактных данных перед Meta, ограничение доступа, журналы и резервирование, но ни одна система не может гарантировать абсолютную безопасность.

8. Персональные данные

В отношении данных конечных клиентов Заказчик является лицом, определяющим цели обработки, а Исполнитель обрабатывает данные по его поручению в объёме, необходимом для услуги. Заказчик поручает нормализацию, хэширование, техническую передачу и хранение служебных журналов, включая трансграничную передачу выбранным внешним поставщикам. Подробности указаны в Политике конфиденциальности. По прекращении договора данные удаляются или обезличиваются в разумный технический срок, кроме обязательного хранения, резервных копий и журналов безопасности.

9. Уровень сервиса, аналитика и поддержка

Целевой показатель доступности основного контура — 99,5% в месяц, за исключением согласованных работ, аварий внешних сервисов, форс-мажора и действий Заказчика. Исполнитель принимает инциденты через указанные контакты и предпринимает разумные меры восстановления. Время ответа зависит от тарифа и не равно времени полного устранения.

Показатели кабинета, включая выручку, расходы, ROAS, CPA, кампании, объявления и креативы, формируются автоматически из данных CRM Заказчика и Meta. Исполнитель является техническим связующим звеном, не создаёт первичные данные и не подтверждает их бухгалтерскую либо статистическую достоверность. Расхождения возможны из-за качества заполнения CRM, окон и моделей атрибуции, часовых поясов, валют, задержек API, дедупликации, удаления или корректировки данных и правил внешних платформ. Такие показатели носят информационно-аналитический характер, не являются финансовой отчётностью, гарантированным результатом или единственным основанием для управленческих решений.

Гарантии «подключение за 1 день» и иные сроки исчисляются после получения всех корректных доступов и ответов Заказчика. Caylen CAPI не гарантирует рост выручки, ROAS, число лидов, абсолютную точность показателей, атрибуции или совпадение каждого контакта.

10. Ответственность

Стороны отвечают за доказанный прямой реальный ущерб, причинённый виновным нарушением. В пределах, допускаемых императивным законодательством, совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком за последний полный месяц услуги, в связи с которой возникло требование. Упущенная выгода, косвенные убытки, потеря рекламы, данных из-за внешних систем, репутационные потери и требования, вызванные действиями Заказчика, не возмещаются.

Ограничения не применяются там, где их исключение запрещено законом, включая умысел и иные обязательные случаи.

11. Интеллектуальная собственность и кейсы

Код, интерфейсы, методики и бренд Caylen CAPI принадлежат Исполнителю или правообладателям. Заказчик получает ограниченное право использования кабинета на оплаченный срок. Данные и материалы Заказчика остаются его собственностью. Обезличенные агрегированные показатели могут использоваться для улучшения сервиса и статистики. Название, логотип и неанонимизированный кейс публикуются только с согласия Заказчика.

12. Конфиденциальность

Стороны не раскрывают токены, коммерческие условия, базы и непубличную информацию, кроме работников и подрядчиков, которым она необходима и которые связаны обязанностью конфиденциальности, либо случаев, предусмотренных законом.

13. Форс-мажор

Сторона освобождается от ответственности на период обстоятельств вне разумного контроля: аварий связи и облачных платформ, массовых кибератак, актов органов власти, войны, чрезвычайных ситуаций и иных обстоятельств непреодолимой силы, если уведомит другую сторону в разумный срок.

14. Споры и изменения

Применяется право Республики Казахстан. Сначала стороны проводят письменные переговоры; срок ответа на претензию — 10 рабочих дней. При отсутствии решения спор рассматривается по правилам подсудности, установленным законодательством Республики Казахстан. Новая редакция действует для будущих периодов с даты публикации; существенные изменения сообщаются доступным каналом.

15. Электронное взаимодействие

Сообщения с согласованных email, телефонов и кабинетов, журналы системы, счета и электронная переписка признаются допустимыми доказательствами. Заказчик обязан поддерживать контакты актуальными.