Публичная оферта на предоставление доступа к сервису Caylen CAPI

Редакция V5. Дата вступления в силу: 26 сентября 2026 года.

1. Термины

Caylen / Исполнитель — лицо, указанное в разделе «Реквизиты», предоставляющее доступ к сервису Caylen CAPI.

Заказчик — индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, принявшее настоящую Оферту для целей своей предпринимательской деятельности.

Сервис — размещённое программное обеспечение Caylen CAPI: личный кабинет, приём событий из согласованных источников, их техническая проверка, нормализация, хэширование согласованных идентификаторов и передача в API согласованных получателей, а также технические отчёты.

Событие — единица обработки, определяемая Приложением Н.

Источник — система Заказчика, из которой Сервис получает данные о событиях: CRM любого типа (в том числе облачная, коробочная или самостоятельно разработанная), сервис заявок, провайдер сообщений либо иная система, указанная в Заказе. Упоминание конкретных систем в Комплекте носит характер примера и не ограничивает перечень поддерживаемых Источников.

Получатель — внешняя платформа, в API которой Сервис передаёт события (Meta Conversions API и иные, указанные в Заказе).

Интеграционный механизм — способ технического подключения к Источнику или Получателю с ограниченным набором прав, поддерживаемый соответствующей системой: служебный пользователь, приложение или интеграция с набором областей доступа (scope), входящий или исходящий вебхук, ключ API либо иной аналогичный механизм.

Заказ — заполненное Приложение З, определяющее стороны, состав услуги, тариф, период, цену и индивидуальные параметры.

Комплект — документы, перечисленные в пункте 2.2.

Запрещённые данные — категории сведений, перечисленные в пункте 8.3.

2. Заключение договора и состав комплекта

2.1. Оферта адресована исключительно ИП и юридическим лицам, приобретающим Сервис для предпринимательской деятельности. Она не адресована физическим лицам, приобретающим услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательством.

2.2. Договор составляют: настоящая Оферта; Соглашение об обработке данных (DPA) с приложениями D1 «Спецификация потока», D2 «Карта получателей и мер» и М «Особый контур»; Приложение Г «Гарантия технического запуска»; Приложение Н «События и ресурсный профиль»; Приложение З «Заказ и подтверждение условий»; Приложение А «Акт и отчёт». Политика обработки данных посетителей и Согласие относятся к собственной обработке Caylen и частью настоящего договора не являются.

2.3. При противоречии применяются в порядке убывания: отдельное соглашение сторон, прямо изменяющее конкретный пункт; DPA и его приложения — по вопросам обработки данных; заполненный Заказ — по составу, цене, срокам и индивидуальным параметрам; Приложения Г и Н — по своему предмету; настоящая Оферта. Приложение А подтверждает исполнение и не изменяет условия договора. Разделы 12–15 применяются ко всему Комплекту.

2.4. Акцептом является оплата выставленного Заказа либо его подписание согласованным способом, включая электронный. До акцепта Заказчику предоставляется сохраняемая копия всего применимого Комплекта в действующей редакции.

2.4.1. Индивидуальные параметры Заказа и приложений D1/D2 фиксируются до акцепта. Заказчику предоставляются окончательные версии документов; Исполнитель сохраняет подтверждение принятия именно этих версий. Индивидуальные параметры, не указанные в Заказе, не считаются согласованными.

2.5. Представитель Заказчика подтверждает наличие полномочий действовать от его имени. Настоящий пункт не устанавливает личного поручительства представителя.

2.6. Обращение в поддержку, обсуждение возможностей Сервиса и предложение диагностики не изменяют цену, объём услуги и гарантию. Изменение действительно при явном подтверждении уполномоченными представителями обеих сторон.

2.7. Комплект исчерпывающе определяет согласованные обязательства сторон. Публикации на сайте и в социальных сетях, презентации, кейсы, расчёты калькулятора, скриншоты и предварительная переписка не являются условиями договора, если прямо не включены в Заказ. Настоящий пункт не исключает обязательных последствий недостоверных заверений и рекламы и не ограничивает доказывание содержания соглашения.

2.8. Регистрация в Сервисе, отправка заявки и использование калькулятора сами по себе не создают платного договора.

3. Предмет и пределы услуги

3.1. Исполнитель предоставляет Заказчику на оплаченный период неисключительное непередаваемое право использования Сервиса согласованными пользователями Заказчика, а также оказывает предусмотренные Заказом услуги настройки, технического сопровождения и поддержки.

3.2. Предметом является выполнение конкретных технических функций: приём, проверка, нормализация, хэширование и передача согласованных событий, а также формирование технических отчётов.

3.3. Предметом настоящего договора не являются: управление рекламными кампаниями и бюджетами, настройка и размещение рекламы, создание креативов и рекламный консалтинг. Доступы, предоставленные Заказчиком, используются исключительно для целей технической интеграции и формирования отчётов, независимо от фактического объёма предоставленных прав; порядок их использования и сокращения определяется пунктом 5.2 DPA. Решения по рекламе Заказчик принимает и реализует самостоятельно.

3.4. В услугу не входят, если прямо не указаны в Заказе: исправление и очистка базы CRM Заказчика; восстановление исторических сведений, которых нет в источнике; индивидуальная разработка; лицензии и оплата внешних платформ; юридическая проверка бизнеса, рекламных материалов и оснований обработки Заказчика; модерация и разблокировка аккаунтов; круглосуточная поддержка.

3.4.1. Прямые каналы между внешними системами. Настройка прямой передачи данных между Получателем и Источником, минующей системы Исполнителя (штатные интеграции самих платформ), в услугу не входит. По отдельной договорённости Исполнитель может выполнить такую настройку как разовую работу. Данные в таком канале передаются между Получателем и Источником напрямую, Исполнителем не принимаются, не обрабатываются и не сохраняются; оператором этой передачи Исполнитель не является, а её состав, цели и правомерность определяют Заказчик и Получатель. Ответственность Исполнителя ограничивается соответствием выполненной настройки согласованным инструкциям на момент её выполнения.

3.5. Право на исходный код, перепродажу Сервиса, обслуживание не указанных в Заказе организаций и использование бренда Caylen не предоставляется.

3.5.1. Правила использования кабинета. Учётные записи создаются персонально для названных пользователей Заказчика. Передача учётных данных другим лицам, совместное использование одной учётной записи несколькими людьми и предоставление доступа за пределы организаций, указанных в Заказе, запрещены. Заказчик отвечает за действия своих пользователей как за собственные и без неоправданной задержки сообщает о компрометации. Исполнитель вправе заблокировать конкретную учётную запись при обоснованном признаке нарушения настоящего пункта, уведомив Заказчика; блокировка одной учётной записи не является ограничением услуги по разделу 11.

3.6. Исключительные права на Сервис, его код, оригинальный интерфейс, документацию и охраняемые элементы отчётов сохраняются за Исполнителем. Запрещены обратный инжиниринг сверх прямо разрешённого законом, копирование охраняемого интерфейса, обход технических ограничений, автоматизированный сбор данных из кабинета вне предусмотренного экспорта и предоставление доступа посторонним лицам. Права Заказчика на собственные материалы и данные сохраняются за ним; штатный экспорт по разделу 6 DPA не ограничивается.

3.7. Передача Заказчиком договора или права пользования Сервисом третьему лицу допускается с предварительного письменного согласия Исполнителя, кроме обязательного правопреемства по закону.

4. Подготовка и запуск

4.1. Обязанность предоставить доступы. Заказчик обязан предоставить Исполнителю доступы и сведения, необходимые для выполнения Заказа, в течение пяти рабочих дней после запроса, если Заказом не установлен иной срок. Их перечень определяется Заказом и включает, если применимо: доступ к бизнес-аккаунту у Получателя в объёме, достаточном для создания и настройки системного пользователя и набора данных; доступ к CRM, достаточный для создания интеграционных механизмов; доступ к провайдеру сообщений; правила воронок и стадий; источники сумм и валюту; подтверждение наличия законных оснований обработки. Порядок использования этих доступов и их сокращение по завершении настройки определяются пунктом 5.2 DPA.

4.1.1. Дата комплектности. Исполнитель сообщает состав необходимого, а по получении последнего из требуемых доступов и сведений фиксирует дату комплектности уведомлением Заказчику. Срок выполнения работ и срок гарантии по Приложению Г исчисляются с более поздней из дат — оплаты Заказа либо комплектности. До наступления комплектности Исполнитель не приступает к настройке, и течение указанных сроков не начинается. Предоставление недействующего, отозванного или недостаточного по правам доступа комплектностью не является.

4.2. Срок запуска исчисляется с более поздней из дат: оплаты Заказа или комплектности. Задержка со стороны Заказчика сдвигает срок на подтверждённый период задержки и обоснованный период возобновления работ, о чём Исполнитель уведомляет.

4.3. Если по истечении десяти рабочих дней с запроса необходимое не предоставлено, Исполнитель вправе приостановить Заказ до согласования новой даты старта. Если по истечении тридцати календарных дней после уведомления о приостановке необходимое по-прежнему не предоставлено, Исполнитель вправе прекратить Заказ с расчётом по разделу 11. Период ожидания не считается оказанной услугой.

4.4. Заказчик определяет деловой смысл стадий, платежей и правил атрибуции. Исполнитель реализует принятую схему и отвечает за соответствие своей настройки согласованным инструкциям. Согласование схемы Заказчиком не освобождает Исполнителя от допущенного им отклонения от неё.

4.5. Исполнитель вправе не исполнять инструкцию, которая противоречива, незаконна, технически опасна, нарушает правила Получателя или не поддерживается им, с указанием причины.

4.5.1. Поддерживаемые Источники. Сервис подключается к Источнику при условии, что тот предоставляет документированный программный интерфейс либо иной интеграционный механизм, технически достаточный для получения согласованных событий. Конкретный Источник и способ подключения фиксируются в Заказе. Исполнитель вправе отказать в подключении Источника, не обеспечивающего необходимого интерфейса, стабильного доступа или допустимого разграничения прав, а также предложить подключение такого Источника как отдельно оцениваемую работу. Отказ по настоящему пункту заявляется до акцепта либо, если ограничение выявлено позднее, — с расчётом по разделу 11.

4.5.2. Замена Источника. Заказчик заранее уведомляет Исполнителя о планируемой смене или существенном изменении Источника, включая переход на другую CRM, смену портала, аккаунта, номера или провайдера. Такие изменения требуют переконфигурации и могут выполняться как отдельно оцениваемая работа; до её завершения передача затронутых событий приостанавливается, и это не является нарушением Исполнителя. Сроки и стоимость согласуются сторонами.

4.5.3. Запрет самостоятельного изменения конфигурации. После запуска Заказчик не изменяет самостоятельно и не поручает изменять третьим лицам конфигурацию интеграции, в том числе: интеграционные механизмы и их права; системного пользователя, набор данных и связанные настройки у Получателя; правила соответствия стадий и событий, источники сумм и валюту; состав передаваемых полей; структуру воронок и стадий, задействованных в согласованной схеме; предоставленные доступы и токены. Необходимые изменения согласуются с Исполнителем заранее.

4.5.4. Последствия несогласованного изменения. Если передача событий нарушена, искажена или прекращена вследствие изменений, внесённых Заказчиком или привлечёнными им лицами без согласования, либо вследствие отзыва или изменения предоставленных доступов, такое нарушение не является неисполнением со стороны Исполнителя. За период с момента изменения до восстановления работоспособности Исполнитель ответственности не несёт, гарантия по Приложению Г не применяется, а плата за соответствующий расчётный период перерасчёту не подлежит. Данные, не переданные или переданные некорректно за этот период, восстанавливаются только при наличии необходимых сведений и допустимости операции у Получателя.

4.5.5. Восстановление и перенастройка. Диагностика причин и восстановление конфигурации после несогласованного изменения выполняются как отдельно оцениваемая работа. Объём, срок и стоимость согласуются сторонами до начала работ исходя из фактической трудоёмкости; Исполнитель вправе не приступать до такого согласования. Если изменение было незначительным и устраняется в пределах обычного сопровождения, Исполнитель вправе устранить его без отдельной платы; это не создаёт обязанности поступать так в дальнейшем.

4.6. Запуск подтверждается отчётом по форме Приложения А с указанием настроек, вида проверки, технического идентификатора и достигнутых стадий. Возражения по явным результатам направляются в течение пяти рабочих дней с даты доставки отчёта; при их отсутствии предъявленные и фактически выполненные результаты считаются принятыми. Настоящий пункт не устраняет требований по скрытым недостаткам.

5. Передача событий и атрибуция

5.1. Различаются стадии: получено источником; получено Сервисом; поставлено в очередь; отправлено; принято API Получателя; сопоставлено Получателем; включено Получателем в рекламный отчёт. Подтверждение одной стадии не подтверждает последующие.

5.2. Передача может быть ограничена отсутствием необходимых полей или основания обработки, недействующим доступом, исчерпанием месячной квоты выбранного тарифа (Starter — 1 500, Plus — 10 000, Business — 30 000 событий, если в Заказе не согласована иная квота), недопустимым для Получателя возрастом события, его неподдерживаемым типом либо ограничениями Получателя. Определённая причина исключения отражается в техническом статусе.

5.3. Источник рекламы определяется по доступным достаточным идентификаторам. Наличие сделки и телефона само по себе не гарантирует точную привязку к объявлению; при недостатке идентификаторов источник остаётся неподтверждённым. Это не является недостатком Сервиса при надлежащей обработке доступных данных.

5.4. Историческая загрузка, корректировка и повторная отправка выполняются только при наличии необходимых данных и допустимости операции у Получателя. Отсутствующие сведения не воссоздаются предположением. Подмена времени события для обхода ограничений Получателя не допускается.

5.5. Заказчик сообщает о параллельных интеграциях и ручных отправках, способных вызвать дублирование. Обязанность Исполнителя по дедупликации относится к согласованному контуру и правилам идентификации; отправки иных систем, о которых Исполнитель не уведомлён, в этот контур не входят.

5.6. Изменение, отмена или возврат сделки после отправки не влекут автоматического удаления или исправления события, уже принятого Получателем. Поддержка корректировок определяется возможностями Получателя и Заказом.

6. Аналитика и отсутствие коммерческих гарантий

6.1. Отчёты формируются на доступных данных источников по применяемой методике. Они не являются бухгалтерской отчётностью, аудиторским заключением или подтверждением фактического поступления денежных средств. Существенные решения Заказчик сверяет с первичными источниками.

6.2. Расхождения возможны вследствие качества данных CRM, часовых поясов, валютных курсов, задержек, окон и моделей атрибуции, возвратов, объединения записей и ограничений доступа. Исполнитель отвечает за надлежащую реализацию согласованного расчёта, но не удостоверяет достоверность исходных сведений, которые он не создаёт.

6.3. Не гарантируются: рост выручки или прибыли; увеличение числа покупателей; снижение стоимости лида или покупателя; определённые значения ROAS, EMQ или процента сопоставления; непрерывность обучения алгоритмов Получателя; сохранение рекламного аккаунта Заказчика; принятие Получателем каждого события; совпадение показателей различных систем.

6.4. Единственная специальная гарантия — гарантия технического запуска по Приложению Г. Иных гарантий результата Исполнитель не предоставляет. Опубликованные статистические показатели и кейсы отражают прошлый опыт и не являются обещанием аналогичного результата.

6.5. Описательный характер отчётов и показателей. Отчёты, дашборды и показатели Сервиса носят исключительно описательный характер: они отражают данные, полученные из источников Заказчика, и технические статусы обработки. Они не содержат рекомендаций, оценок эффективности рекламных решений Заказчика и указаний к действию, не являются рекламным консалтингом и не предназначены для замены самостоятельного анализа Заказчика. Решения о бюджетах, кампаниях, аудиториях и креативах Заказчик принимает самостоятельно; ответственность за такие решения и их последствия остаётся за ним.

6.6. Показатели Получателя. Event Match Quality и иные показатели, рассчитываемые Получателем, отображаются Сервисом в справочных целях. Методику их расчёта определяет Получатель, Исполнитель на неё не влияет и их значений не гарантирует. Отображение такого показателя не является оценкой рекламной эффективности.

6.7. Техническая проверка настроек. Если Заказом предусмотрена проверка настроек интеграции, она представляет собой сопоставление фактической конфигурации с документацией и требованиями Получателя и завершается описанием выявленных технических несоответствий. Она не является аудитом рекламной стратегии, оценкой креативов или обязательством устранить отсутствие коммерческого результата, и её предоставление не ставится в зависимость от достижения Заказчиком каких-либо показателей.

6.8. Цена Сервиса не включает страхование предпринимательского риска Заказчика.

7. Внешние платформы

7.1. Доступ к Получателям, Источникам и иным внешним платформам приобретает и оплачивает Заказчик. Их правила, модерация, лимиты, тарифы, работоспособность API и доступность Исполнителем не определяются. Прекращение, изменение или недоступность API Источника оценивается по тем же правилам, что и в отношении Получателя.

7.1.1. Собственная инфраструктура доступа Исполнителя. Передача событий осуществляется через программное приложение Исполнителя, зарегистрированное в его собственном бизнес-аккаунте у Получателя. Исполнитель поддерживает это приложение в работоспособном и соответствующем правилам Получателя состоянии, включая необходимые верификации и уровни доступа, и не совершает действий, создающих обоснованный риск применения Получателем мер к этому приложению или аккаунту.

7.2. Изменение или прекращение внешнего API, изменение правил модерации, отзыв доступа и отказ платформы сами по себе не являются нарушением Исполнителя. Настоящее не распространяется на случаи, когда меры Получателя применены к приложению или бизнес-аккаунту Исполнителя вследствие его собственных действий или бездействия: такие случаи оцениваются как неисполнение обязательства Исполнителя по разделу 12, а не как внешнее обстоятельство. Его обязанности ограничены согласованной диагностикой, уведомлением и технически возможной адаптацией в пределах Заказа. Разработка индивидуальной замены прекращённого API не включена, если прямо не предусмотрена Заказом.

7.3. Исполнитель вправе привлекать работников и подрядчиков, заменять внутренние компоненты и способы исполнения при сохранении согласованного назначения и существенного объёма услуги. Для подрядчиков, участвующих в обработке данных, действует DPA.

8. Обязанности и заверения Заказчика

8.1. Заказчик заверяет и гарантирует, что: его деятельность, товары, услуги, реклама и материалы законны; у него есть необходимые лицензии, разрешения и права; у него имеются законные основания на обработку и передачу данных, включая передачу Получателю и трансграничную передачу в страны размещения инфраструктуры, указанные в D2; субъекты данных уведомлены в требуемом законом объёме; его деловые инструкции достоверны; его пользователи и подрядчики действуют в пределах его полномочий.

8.2. Заказчику запрещается: передавать базы, полученные без законного основания; фальсифицировать события и суммы; искусственно завышать показатели; изменять даты для обхода правил Получателя; обходить блокировки и ограничения платформ; создавать вредоносную нагрузку; использовать Сервис для организаций, не указанных в Заказе. Заявление Заказчика о принятии риска не обязывает Исполнителя выполнить такое поручение.

8.3. Запрещённые данные. Заказчик не передаёт в Сервис и не поручает передавать Получателю: сведения, из которых прямо или косвенно следует обращение определённого или определяемого лица за медицинской помощью, диагноз, медицинскую услугу либо состояние здоровья; биометрические данные; данные платёжных карт и банковских счетов; содержание личной переписки, документы и фотографии; данные несовершеннолетних; сведения о судимости; любые иные поля, не включённые в согласованную спецификацию D1. Запрет распространяется на сочетания полей, из которых соответствующие сведения выводимы, включая наименование источника, URL, название события и сумму; удаление наименования услуги или хэширование контакта сами по себе запрет не устраняют.

8.4. Исполнитель не проектировал Сервис для обработки Запрещённых данных, не принимает их к обработке и не несёт ответственности за их последствия. При обнаружении Запрещённых данных Исполнитель вправе немедленно остановить затронутый поток, ограничить их дальнейшее использование и принять меры удаления или блокирования, уведомив Заказчика. Такая остановка не является нарушением Исполнителя.

8.5. Изъятие из пункта 8.3 в части сведений медицинского характера возможно исключительно в рамках Особого контура по Приложению М к DPA, при одновременном соблюдении всех предусмотренных им условий. Отсутствие любого из условий означает действие общего запрета.

8.5.1. Не подлежащие подключению виды деятельности. Сервис не предоставляется для продвижения и обслуживания: финансовых пирамид и инвестиционных предложений с обещанием гарантированной доходности; деятельности на финансовых рынках, в сфере кредитования, оборота цифровых активов и организации игорного бизнеса — при отсутствии у Заказчика необходимой лицензии, разрешения или регистрации; любой иной деятельности, требующей лицензии или разрешения, при их отсутствии; продукции для взрослых; оружия и боеприпасов; лекарственных средств, отпускаемых по рецепту, и биологически активных добавок с заявленными лечебными свойствами; деятельности, запрещённой законом либо правилами Получателя.

8.5.2. Виды деятельности, подключаемые при подтверждении правового статуса. Микрофинансовая деятельность, ломбарды и кредитные посредники; обмен и оборот цифровых активов; букмекерская деятельность, тотализаторы и лотереи; страхование; образовательная и медицинская деятельность; иные лицензируемые направления — подключаются при условии предоставления Заказчиком действующей лицензии, разрешения или сведений о регистрации в соответствующем реестре, а также при отсутствии ограничений на стороне Получателя. Реквизиты подтверждающего документа указываются в Заказе. Табачная, никотиносодержащая и алкогольная продукция подключается в пределах, допускаемых законом и правилами Получателя.

8.5.3. Заказчик при заключении Договора подтверждает, что его деятельность не относится к пункту 8.5.1, а при относимости к пункту 8.5.2 — предоставляет предусмотренные им подтверждения. Заказчик без неоправданной задержки сообщает об изменении характера деятельности, а также о приостановлении, отзыве или истечении срока действия лицензии либо разрешения. Исполнитель вправе отказать в подключении, а при выявлении несоответствия после запуска — ограничить затронутый поток по разделу 11 и прекратить Договор по пункту 11.9; такое выявление приравнивается к существенному нарушению. Перечни пунктов 8.5.1 и 8.5.2 могут дополняться в порядке пункта 15.2.

8.6. Заказчик управляет доступами своих сотрудников и подрядчиков, предоставляет минимально необходимые права, своевременно отзывает доступы и без неоправданной задержки сообщает о компрометации и о предстоящем изменении своих систем.

8.7. Заказчик сохраняет собственные первичные записи и резервные копии. Сервис не заменяет CRM и архив Заказчика.

8.8. По обоснованному запросу Заказчик предоставляет минимально необходимые доказательства полномочий, законности инструкций и оснований обработки, с защитой данных субъектов. До устранения обоснованного сомнения Исполнитель вправе ограничить затронутый поток. Приём таких документов не является правовым аудитом деятельности Заказчика и не подтверждает законность всех его данных.

8А. Конфиденциальность и публикация

8.9. Каждая сторона сохраняет конфиденциальность непубличной информации другой стороны, ставшей ей известной в связи с Договором, включая доступы и секреты, сведения о клиентской базе и воронках, коммерческие условия, показатели эффективности, техническую архитектуру, методики и непубличную документацию Сервиса. Обязанность действует с момента первого раскрытия, в том числе на преддоговорной стадии.

8.10. Доступ к таким сведениям предоставляется только тем работникам и подрядчикам, которым он необходим для исполнения, и при условии принятия ими сопоставимой обязанности конфиденциальности. Сторона отвечает за соблюдение ими этой обязанности как за собственные действия.

8.11. Из-под обязанности исключаются сведения, которые: законно стали общедоступными не по вине принимающей стороны; были известны ей до раскрытия без обязанности конфиденциальности; получены законно от третьего лица, не связанного такой обязанностью; разработаны самостоятельно без использования раскрытых сведений. Обязательное раскрытие по требованию закона или компетентного органа производится в минимально необходимом объёме, с уведомлением другой стороны, если такое уведомление не запрещено.

8.11.1. Запрет использования. Принимающая сторона не только не раскрывает конфиденциальную информацию, но и не использует её для каких-либо целей, кроме исполнения настоящего Договора. Заказчику, в частности, запрещается использовать полученные сведения о технической архитектуре, схемах интеграции, правилах обработки событий и методиках Исполнителя для самостоятельного создания или заказа у третьих лиц аналогичного решения, а также для оказания аналогичных услуг другим лицам. Настоящий пункт не ограничивает использования Заказчиком собственных данных и полученных отчётов в своей деятельности и не препятствует самостоятельной разработке, выполненной без использования конфиденциальной информации Исполнителя.

8.11.2. Возврат и уничтожение. По прекращении Договора либо по письменному требованию раскрывшей стороны принимающая сторона прекращает использование конфиденциальной информации, возвращает или уничтожает её носители и подтверждает это письменно. Из обязанности исключаются копии в системах резервного копирования до их штатной ротации и экземпляры, хранение которых обязательно по закону; на них обязанность конфиденциальности продолжает распространяться в полном объёме. Порядок обращения с персональными данными определяется разделом 6 DPA и имеет приоритет.

8.11.3. Средства защиты. Стороны признают, что нарушение обязанностей настоящего раздела может причинить вред, который трудно исчислить в деньгах, и что денежное возмещение может оказаться недостаточным. Это не ограничивает права требовать возмещения убытков и не изменяет пределов раздела 12.

8.12. Обязанность действует в течение срока Договора и трёх лет после его прекращения. В отношении персональных данных, секретов доступа и сведений, составляющих охраняемую законом тайну, она действует в течение всего применимого срока их защиты.

8.13. Публикация наименования, логотипа Заказчика, а также кейса, позволяющего его идентифицировать, допускается исключительно в объёме и на срок, прямо разрешённые им в разделе З.3 Заказа. Незаполненное поле разрешением не является. Разрешение Заказчика не заменяет оснований, необходимых для публикации данных конкретных физических лиц. Обезличенная агрегированная статистика может использоваться Исполнителем для развития и продвижения Сервиса при условии, что она не позволяет идентифицировать Заказчика и раскрыть его охраняемые сведения.

8.14. Заказчик вправе отозвать разрешение на публикацию, уведомив Исполнителя. Исполнитель прекращает дальнейшее использование и в разумный срок удаляет публикацию из подконтрольных ему каналов; на тиражированные третьими лицами копии и на архивы поисковых систем обязанность удаления не распространяется.

9. Цена, оплата и документы

9.1. Цена Заказа состоит из трёх раздельно указанных компонентов: плата за право доступа к Сервису на период; плата за техническое сопровождение в этом периоде; стоимость отдельно оценённых разовых работ либо их самостоятельных этапов. Разделение отражает фактическое содержание услуги: преимущественную её часть составляет предоставление работающего размещённого программного сервиса — приём, обработка, нормализация и передача событий, личный кабинет и технические отчёты, — тогда как сопровождение представляет собой реактивную поддержку в согласованные часы и диагностику по обращениям Заказчика. Разделение не используется для отнесения к невозвратному компоненту стоимости услуг, которые фактически не предоставляются. Заказ фиксирует распределение, базовые месячные ставки каждого периодического компонента без скидки, итоговую цену в тенге, размер и условие скидки, даты периода и НДС при применимости.

9.2. Подписка оплачивается авансом. Расчётным периодом является календарный месяц, если Заказом прямо не установлен иной период. Автоматическое списание не применяется, если не согласовано отдельно. Датой начала периода является указанная в Заказе дата фактического предоставления согласованного доступа; при её отсутствии — дата подтверждённого предоставления доступа и готовности к согласованной обработке.

9.2.1. Право доступа к Сервису предоставляется на расчётный период целиком и является единым неделимым предоставлением за этот период. Оно считается предоставленным в полном объёме с момента открытия доступа при условии обеспечения согласованной доступности в течение периода. Настоящее положение не распространяется на расчётные периоды, которые к моменту прекращения не начались.

9.3. Объектом периодического обязательства является обеспечение согласованной доступности Сервиса, а не количество входов, запросов или иная активность Заказчика. Если доступ поддерживался в согласованном объёме в течение периода, обязательство за этот период исполнено полностью независимо от фактического использования, и само неиспользование не влечёт перерасчёта. Недоступность по вине Исполнителя предоставленной не считается.

9.4. По запросу Заказчика Исполнитель в течение пяти рабочих дней направляет акт по форме Приложения А и краткий отчёт о фактически предоставленном объёме за указанный завершённый отчётный период либо по завершённой разовой работе. Если запрос поступил до окончания соответствующего периода или работы, срок направления исчисляется со дня их завершения. Заказчик в течение пяти рабочих дней с даты доставки акта подписывает его либо направляет мотивированные замечания по конкретному объёму. При отсутствии замечаний в указанный срок фактически предоставленные и отражённые в доставленном акте услуги считаются принятыми для целей расчётов; Исполнитель вправе оформить односторонний акт с подтверждающими материалами. Отсутствие запроса и акта само по себе не означает, что доступ или услуга не предоставлялись; их фактическое предоставление подтверждается данными Сервиса и иными допустимыми доказательствами. Неоспариваемая часть оплачивается в срок.

9.5. Счёт и дополнительные договорные документы Исполнитель предоставляет по запросу Заказчика; акт и отчёт — в порядке пункта 9.4. Документы, обязательные по законодательству независимо от запроса, оформляются в установленном порядке. Способ обмена дополнительными документами стороны согласовывают индивидуально. Заказчик своевременно предоставляет необходимые для оформления реквизиты.

9.6. При просрочке наступившего денежного обязательства Исполнитель вправе потребовать пеню в размере 0,1% просроченной суммы за каждый календарный день просрочки, но не более 10% этой суммы. Пеня не начисляется на пеню и не суммируется с иной неустойкой за то же нарушение.

9.7. Подтверждённые необходимые и разумные расходы на взыскание наступившего долга, включая юридическую помощь, государственную пошлину и расходы исполнительного производства, возмещаются в порядке и размере, допускаемых применимым законодательством. Двойное взыскание одной суммы как договорных расходов и как судебных издержек исключается.

9.8. Изменение платёжных реквизитов Исполнителя действительно только после сообщения по юридическому каналу, указанному в Заказе, и подтверждения по ранее известному контакту способом, указанным в Заказе. Сообщение из иного канала реквизиты не изменяет. Платёж по неподтверждённым реквизитам не считается оплатой Исполнителю, если средства им не получены.

9.9. Цена и состав тарифов на будущие неоплаченные периоды изменяются по уведомлению не менее чем за десять календарных дней. Оплата нового Заказа означает принятие новых условий. Цена оплаченного периода задним числом не увеличивается.

10. Поддержка, доступность и устранение недостатков

10.1. Каналы, дни, часы и срок первичного ответа устанавливаются Заказом. Срок ответа не равен сроку восстановления. Числовой показатель доступности применяется только в составе отдельно принятого соглашения с указанием объекта измерения, формулы, источника данных и исключений.

10.2. Заказчик без неоправданной задержки сообщает о недостатке и предоставляет доступные сведения. Исполнитель диагностирует и устраняет подтверждённое отклонение своей реализации от согласованного объёма без дополнительной платы. Расширенная диагностика сторонних систем сверх объёма Заказа оплачивается по отдельному согласованию; недостаток Сервиса не переименовывается в дополнительную работу.

10.3. До привлечения третьего лица для исправления Заказчик предоставляет Исполнителю разумную возможность устранения, кроме срочных мер уменьшения вреда, отказа Исполнителя или пропуска им согласованного срока.

10.4. Плановые регламентные работы проводятся в технические окна, согласованные в Заказе, с уведомлением не менее чем за три календарных дня. Длительность одного окна и совокупная длительность окон в периоде устанавливаются Заказом; в этих границах работы не считаются нарушением согласованной доступности.

10.5. Перерыв в обычной поддержке допускается в согласованных Заказом продолжительности, частоте и при уведомлении не менее чем за семь календарных дней. В этих пределах перерыв учтён в цене, а срок обычного ответа продлевается на раскрытый период. Доступность Сервиса, обязательные действия по инцидентам и исполнение прав субъектов данных не приостанавливаются; Заказ определяет действующий канал их обеспечения. При незаполненных параметрах настоящее исключение не действует.

10.6. Компенсации по соглашению об уровне сервиса, если оно согласовано, засчитываются в возмещение того же ущерба и не объявляются единственным способом защиты.

11. Ограничение доступа, отказ и расчёты

11.1. Исполнитель вправе соразмерно ограничить затронутую функцию при: неоплате наступившего платежа; исчерпании месячной квоты выбранного тарифа (Starter — 1 500, Plus — 10 000, Business — 30 000 событий, если в Заказе не согласована иная квота) или выходе за раскрытый ресурсный профиль; недействующем доступе; обоснованном признаке незаконной обработки или передачи Запрещённых данных; нарушении правил Получателя; угрозе безопасности или устойчивости Сервиса; обязательном требовании компетентного органа.

11.2. При угрозе данным, безопасности или устойчивости Сервиса, а также при обязательном требовании или прекращении внешней возможности мера применяется немедленно; основание, объём и время меры фиксируются, уведомление направляется при первой безопасной и законной возможности. В иных устранимых случаях Заказчику сообщаются необходимые действия и срок их выполнения.

11.3. Технический объём ограничения определяет Исполнитель соразмерно основанию. После получения достаточных подтверждений устранения причины мера пересматривается без неоправданной задержки. Канал претензий и законных запросов на данные сохраняется.

11.4. Отказ Заказчика и момент прекращения. Заказчик вправе в любое время отказаться от дальнейшего исполнения, направив уведомление по юридическому каналу. По умолчанию такой отказ прекращает подписку с окончания текущего оплаченного расчётного периода: доступ и сопровождение сохраняются за Заказчиком до конца этого периода, а подписка на следующий период не продлевается, и плата за него не начисляется. Заказчик вправе вместо этого потребовать прекращения ранее окончания оплаченного периода; в этом случае доступ прекращается с указанной им даты, а расчёт производится по пункту 11.5.

11.5. Расчёт при прекращении ранее окончания оплаченного периода. Расчёт производится раздельно по компонентам пункта 9.1.

Право доступа. Плата за право доступа за начавшийся расчётный период не возвращается: предоставление за этот период является единым и неделимым по пункту 9.2.1 и считается исполненным при обеспечении согласованной доступности. Плата за право доступа за полные расчётные периоды, которые к дате прекращения не начались, возвращается полностью.

Сопровождение. Плата за сопровождение за полные неначатые расчётные периоды возвращается полностью; за начавшийся период удерживается стоимость фактически предоставленного сопровождения, рассчитанная пропорционально календарным дням, а остаток возвращается.

Разовые работы. Выполненные работы и завершённые самостоятельные этапы оплачиваются по согласованной цене; начатые и незавершённые — в объёме доказанного исполнения.

Расходы. Дополнительно удерживаются документально подтверждённые фактические расходы, непосредственно относимые к Заказу и не покрытые указанной стоимостью.

Двойной учёт расходов, удержание будущей прибыли и превращение бесплатного подключения в платное вследствие отказа не допускаются. Настоящий пункт не применяется, если прекращение вызвано нарушением Исполнителя: в этом случае плата за право доступа за начавшийся период возвращается пропорционально времени, оставшемуся после прекращения.

11.6. Условие скидки. Любая скидка за многомесячную оплату, а также индивидуальная скидка предоставляются под отлагательным условием использования Заказчиком всего согласованного срока подписки. Скидка является встречным предоставлением за принятое Заказчиком обязательство сохранять подписку в течение этого срока и не является уменьшением базовой цены месяца.

11.6.1. При прекращении по инициативе Заказчика ранее окончания согласованного срока, не вызванном нарушением Исполнителя, условие скидки считается ненаступившим, и стоимость фактически предоставленных расчётных периодов пересчитывается по базовым месячным ставкам без скидки, указанным в разделе З.1 Заказа. Возврату подлежит разница между уплаченным авансом и пересчитанной таким образом стоимостью предоставленного, с учётом пунктов 11.5 и 11.7.

11.6.2. Заказчик не вправе требовать применения при пересчёте промежуточной ставки, скидки или тарифного плана, которые он не приобретал, в том числе ставки, предусмотренной для более короткого срока подписки. Фактически предоставленные периоды пересчитываются исключительно по базовой месячной ставке. Приобретение подписки на двенадцать месяцев и её прекращение через четыре месяца не порождает права на условия трёхмесячной или иной промежуточной подписки.

11.6.3. Пересчёт применяется только при условии, что базовые месячные ставки, условие скидки, порядок пересчёта и заполненный числовой пример были раскрыты Заказчику в разделе З.2 Заказа до оплаты. Если любое из этих условий не соблюдено либо прекращение вызвано нарушением Исполнителя или обстоятельствами пункта 11.10, применяется цена после скидки. Результат пересчёта не превышает уплаченного за периодические компоненты аванса и не создаёт дополнительного долга Заказчика вследствие утраты скидки.

11.7. Неотработанный остаток возвращается в течение десяти рабочих дней с даты получения уведомления и достаточных платёжных реквизитов; в тот же срок направляется расчёт. Спор по части суммы не задерживает возврат неоспариваемой части.

11.8. По отдельному соглашению сторон подлежащий возврату остаток может быть зачтён как кредит на будущий период с указанием суммы, срока использования и судьбы неиспользованного остатка. Без такого соглашения производится денежный возврат; молчание Заказчика выбором кредита не является.

11.9. Исполнитель вправе прекратить договор при существенном нарушении Заказчика после уведомления и предоставления разумного срока устранения, кроме случаев, когда продолжение незаконно либо нарушение неустранимо. Просрочка наступившего денежного обязательства свыше 30 календарных дней признаётся существенным нарушением. Неоплата необязательного будущего продления таким долгом не является.

11.10. При объективной невозможности дальнейшего предоставления затронутой функции вследствие прекращения или изменения внешнего API Исполнитель предлагает функционально сопоставимую замену либо, при её отсутствии, инициирует прекращение затронутой части. В этом случае обязательство прекращается вследствие обстоятельств, за которые ни одна из сторон не отвечает. Расчёт производится по пункту 11.5 с тем отличием, что плата за право доступа за начавшийся расчётный период возвращается пропорционально календарным дням, оставшимся после даты прекращения: правило неделимости пункта 9.2.1 к прекращению не по инициативе и не по вине Заказчика не применяется. Настоящий пункт не освобождает Исполнителя от ответственности за собственные предшествующие нарушения.

11.11. По прекращении доступы отзываются, данные обрабатываются по разделу 6 DPA. Сохраняют силу положения о расчётах, конфиденциальности по разделу 8А, правах на Сервис и возникших требованиях. Обязанность бессрочно сохранять Заказчику кабинет и архив не возникает.

11.12. Прекращение деятельности Исполнителя. При принятии решения о прекращении предоставления Сервиса Исполнитель уведомляет Заказчика не менее чем за 30 календарных дней до даты прекращения, обеспечивает возможность экспорта по разделу 6 DPA, выполняет удаление данных и возвращает неотработанную часть аванса с применением пункта 11.10. При наступлении обстоятельств, лишающих Исполнителя возможности лично исполнять обязательства, применяется порядок обеспечения непрерывности, предусмотренный Заказом, а при его отсутствии обязанности исполняются в объёме, допускаемом законом.

12. Ответственность Исполнителя

12.1. Основанием договорного возмещения является виновное нарушение Исполнителем конкретной обязанности по Договору при наличии причинной связи с документально подтверждённым реальным ущербом Заказчика. Законные правила доказывания применяются без изменения.

12.2. Не возмещаются упущенная выгода, неполученная выручка, утрата деловой возможности, снижение рекламных показателей и репутационные потери. Рекламный бюджет, израсходованный по самостоятельным решениям Заказчика, не становится ущербом от Исполнителя лишь вследствие отсутствия ожидаемого эффекта. При нескольких причинах учитывается вклад каждой стороны и непринятие разумных мер уменьшения ущерба.

12.3. Пределы. Для каждой затронутой подписки за события каждого последовательного двенадцатимесячного периода с даты начала Заказа устанавливаются: - общий предел по требованиям, не связанным с обработкой и защитой персональных данных, — одна месячная стоимость; - специальный предел по требованиям, связанным с обработкой и защитой персональных данных, включая требования по DPA, — три месячные стоимости, но не менее 150 000 (ста пятидесяти тысяч) тенге.

База определяется на дату первого события, вызвавшего требование; при увеличении принятой месячной цены в том же договорном году применяется наибольшая принятая ставка без обнуления уже выплаченного.

12.3.1. Если месячная цена отсутствует, равна нулю либо не позволяет определить базу — в том числе при бесплатном тесте и при работах, стоимость которых отдельно не оценивалась, — общий и специальный пределы принимаются равными резервной базе 150 000 (ста пятидесяти тысяч) тенге.

12.3.2. Иные величины пределов применяются, если Заказчик выбрал вариант повышенной защиты по пункту 12.7. Выбранные величины указываются в разделе З.1 Заказа числом и имеют приоритет перед настоящим пунктом.

12.4. Месячная стоимость равна сумме платы за доступ и сопровождение после скидки за оплаченный срок, делённой на число оплаченных месяцев; для первого неполного месяца применяется полная согласованная месячная ставка после скидки. Пересчёт скидки при отказе базу не изменяет. Для отдельно оценённой разовой работы общий предел равен её принятой цене, а при её отсутствии применяется пункт 12.3.1.

12.5. Общие выплаты не превышают общего предела, выплаты по данным — специального, а их совокупность за тот же договорный год по той же подписке — специального предела. Связанные последствия одного события учитываются совместно. Для нескольких отдельно оплачиваемых подписок пределы складываются.

12.6. Возврат неотработанного аванса и выплата по Приложению Г являются расчётными обязательствами, рассчитываются отдельно и в предел возмещения убытков не входят; двойной возврат исключается.

12.7. Выбор уровня защиты. Цена Сервиса определена с учётом ограниченного состава услуги, отсутствия у Исполнителя контроля над бизнес-решениями Заказчика и принятой сторонами величины договорного риска. До акцепта Исполнитель предоставляет Заказчику в разделе З.1 Заказа выбор между двумя вариантами.

Стандартный вариант — пределы по пункту 12.3, включён в цену тарифа.

Повышенный вариант — общий предел три месячные стоимости, специальный предел шесть месячных стоимостей, но не менее 500 000 (пятисот тысяч) тенге; предоставляется за дополнительную плату в размере 15% месячной цены тарифа.

Выбор Заказчика, показанные ему величины и факт предоставления предложения фиксируются в Заказе до акцепта. Заказчик вправе до акцепта предложить иное распределение риска. Отсутствие отметки означает выбор стандартного варианта.

12.8. Самостоятельного неограниченного обязательства возместить любые требования третьих лиц к Заказчику Исполнитель не принимает. Настоящее не исключает его ответственности за собственное нарушение прав третьих лиц.

13. Требования третьих лиц и нарушения Заказчика

13.1. Заказчик возмещает Исполнителю документально подтверждённые разумные расходы на защиту и суммы по обоснованным требованиям третьих лиц, непосредственно вызванным: незаконными материалами или деятельностью Заказчика; отсутствием заверенных им прав и оснований передачи; передачей Запрещённых данных; нарушающими Договор инструкциями или действиями его пользователей.

13.2. В возмещение не включается часть последствий, вызванная собственным нарушением Исполнителя, выходом за пределы законных инструкций или непринятием им разумных мер уменьшения вреда. Заявление третьего лица само по себе не доказывает обязанности возместить заявленную сумму.

13.3. Исполнитель своевременно уведомляет Заказчика, предоставляет доступные материалы с соблюдением тайны и обеспечивает возможность участвовать в защите. Просрочка уведомления учитывается в части доказанного увеличения расходов.

13.4. Урегулирование за счёт другой стороны требует её предварительного письменного согласия. От её имени не допускается признание нарушения и принятие новых обязательств без полномочия. Срочные необходимые расходы на защиту допускаются с последующим документальным обоснованием.

13.5. Предел ответственности Исполнителя не ограничивает обязанности Заказчика оплатить услуги, уплатить предусмотренную пеню и возместить суммы настоящего раздела.

14. Обязательные правовые пределы и непреодолимая сила

14.1. Комплект применяется в пределах свободы договора по праву Республики Казахстан. Никакое его положение не исключает и не ограничивает: ответственность за умышленное нарушение; ответственность, ограничение которой не допускается законом; права субъектов персональных данных; полномочия государственных органов; права, от которых нельзя отказаться по соглашению. Договор не сокращает сроков исковой давности и не исключает требований по скрытым недостаткам. При фактической применимости обязательных норм о защите прав потребителей они имеют приоритет.

14.2. Настоящая оговорка не создаёт дополнительных видов ответственности и оснований выплат сверх закона и согласованных обязательств. Недействительность части положения не влечёт недействительности остальных, если договор может действовать без неё.

14.3. Непреодолимая сила оценивается по признакам чрезвычайности, непредотвратимости и связи с конкретным нарушением. Обычный сбой подрядчика или изменение внешнего API автоматически ею не признаются. Сторона без неоправданной задержки уведомляет другую, принимает разумные меры уменьшения вреда и предоставляет доступные подтверждения. Незатронутые обязательства продолжают исполняться.

15. Уведомления, изменения и споры

15.1. Юридически значимые сообщения направляются по адресам и каналам, указанным в Заказе, с сохраняемым подтверждением доставки. Фактическое прочтение и ответ не требуются. При известной ошибке доставки используется иной согласованный доступный канал. Стороны поддерживают свои контакты в актуальном состоянии. Уведомление об изменении содержит краткое описание изменения, дату начала его применения и ссылку на полный текст новой редакции.

15.1.1. Каждая редакция Комплекта имеет номер и дату. Исполнитель ведёт архив редакций и обеспечивает доступность по прямой ссылке той редакции, которая применялась к Заказчику на дату его акцепта, в течение срока договора и трёх лет после его прекращения.

15.2. Принимая Договор, Заказчик соглашается со следующим порядком изменений: технические обновления, не сокращающие существенного согласованного объёма оплаченной услуги и не увеличивающие обязанностей или платы Заказчика, — немедленно; общие организационные правила взаимодействия, процедура поддержки и технические требования совместимости — по уведомлению не менее чем за десять календарных дней; меры, необходимые для соблюдения закона, обязательного требования органа, реагирования на изменение или прекращение внешнего API, устранения уязвимости либо предотвращения злоупотребления, потери или искажения данных, — немедленно, с уведомлением при первой безопасной и законной возможности. Коммерческое удобство Исполнителя срочным основанием не является.

15.2.1. Несогласие с изменением. Если Заказчик не согласен с изменением, введённым по второму уровню пункта 15.2, он вправе до даты начала его применения отказаться от продления подписки на следующий расчётный период, уведомив Исполнителя. В этом случае текущий оплаченный период завершается на прежних условиях, а изменение к Заказчику не применяется. Продолжение использования Сервиса после даты начала применения либо оплата следующего периода означают принятие изменения. Настоящий пункт не применяется к изменениям третьего уровня пункта 15.2, обязательность которых не зависит от согласия сторон.

15.3. Указанный порядок не изменяет цены оплаченного периода, прямо согласованной гарантии, индивидуальных условий Заказа и предела ответственности по уже возникшим обстоятельствам. Изменения DPA и спецификации обработки производятся по разделу 4 DPA: изменение, расширяющее обработку, требует явного подтверждения по пункту 4.4.1 (б), а уведомление и возражение по пункту 4.4.3 применяются только в допустимых им пределах. Новая редакция не прекращает возникших требований и не применяется к договорам, где настоящая процедура не принята.

15.3.1. Единообразие. В пределах пункта 15.2 Исполнитель применяет изменения ко всем Заказчикам, принявшим настоящую процедуру, на одинаковых условиях, без произвольного выделения отдельных Заказчиков. Индивидуальные условия, прямо согласованные в конкретном Заказе, сохраняют приоритет по пункту 2.3.

15.4. Претензия направляется с описанием обстоятельств и расчётом; мотивированный ответ направляется в течение десяти календарных дней. Переговоры не препятствуют срочной судебной защите и не изменяют течения исковой давности.

15.5. Применяется право Республики Казахстан. Территориальная подсудность договорных споров определяется по месту регистрации Исполнителя, указанному в Заказе на дату заключения договора — город Шымкент, с соблюдением правил родовой и исключительной подсудности. Арбитражное соглашение настоящим документом не заключается.

15.6. Языком заключения и исполнения является русский; обязательные языковые требования исполняются в применимом объёме.

Реквизиты Исполнителя

Сәулен Бексұлтан Досымжанұлы ИИН: 010804500987 Местонахождение: Республика Казахстан, г. Шымкент Юридический email: support@caylen.kz Контактный номер: +7 747 729 40 33 Платёжные реквизиты: АО «Kaspi Bank», БИК CASPKZKA, ИИК KZ81722F100000092343, получатель — Сәулен Бексұлтан Досымжанұлы