Почему продажи из WhatsApp «пропадают»
Объявление Click-to-WhatsApp открывает переписку с вашим номером. Дальше человек общается с менеджером, получает счёт и платит. Meta видит только то, что переписка началась. Какие из этих разговоров закончились оплатой, реклама не знает.
В итоге объявления оцениваются по числу диалогов. А диалог — это ещё не продажа.
Что такое ctwa_clid
Когда человек пишет из рекламы, Meta добавляет к первому сообщению служебные данные о переходе. Среди них идентификатор клика ctwa_clid и идентификатор объявления. Сервисы переписки (Wazzup, Kelesu, PushON) и WhatsApp Cloud API от Meta умеют передавать эти данные.
ctwa_clid — доказательство того, что разговор начался именно с этого рекламного клика. С ним продажу можно честно привязать к объявлению.
Почему одного телефона мало
Можно попробовать сопоставлять продажи с рекламой по номеру телефона. Но телефон не говорит, откуда пришёл человек: он мог написать по рекомендации, увидеть пост или вернуться через год. Если приписывать рекламе всех, кто когда-то писал в WhatsApp, отчёт будет красивым и неправдивым.
Надёжная схема: телефон связывает переписку со сделкой в CRM, а ctwa_clid подтверждает, что переписка началась с рекламы.
Как выстроить цепочку
- Сохранить клик. В момент первого сообщения из рекламы
ctwa_clidи идентификатор объявления нужно сохранить. Позже их уже не получить. - Связать со сделкой. Когда сделка появляется в CRM, клик закрепляется за ней по номеру телефона.
- Передать оплату. Когда сделка оплачена, в Meta уходит покупка с суммой и тем же
ctwa_clid. Meta видит, какой клик закончился деньгами. - Посмотреть выручку. В аналитике рядом с расходами объявления появляется выручка от его продаж.
Ограничения
- Метка есть только у переписок, начатых из рекламы Click-to-WhatsApp. Обычные сообщения её не содержат.
- Если сервис переписки не передаёт служебные данные, связь с объявлением подтвердить нельзя.
- Meta принимает события не старше 7 дней с момента оплаты.
Caylen сохраняет рекламные клики из Wazzup, Kelesu, PushON и WhatsApp Cloud API, закрепляет их за сделками в CRM и передаёт оплаты в Meta. В ROI Vision видно, какое объявление в WhatsApp принесло выручку.